Hilfe / Support

Wo finde ich meine Augenwerte?
Die Werte für Ihre Gläser finden Sie entweder auf Ihrem Brillenpass, oder dem Rezept Ihres Augenarztes. Rechtes und linkes Auge sind immer getrennt angegeben.
Bei der Bestellung können Sie auch folgende Option auswählen: „Bitte übernehmen Sie die Werte aus meiner aktuellen Brille, die ich Ihnen mitsende“. Wir messen dann ganz einfach die Werte der Gläser aus der Brille. Dies funktioniert selbst bei beschädigten Gläsern noch.  

Können bei jeder Brille Gläser ausgetauscht werden?
Das Neuverglasen einer Brille ist normalerweise kein Problem und funktioniert auch mehrere Male problemlos.
Sogar ältere Fassungen sind in der Regel stabil genug um neue Gläser einzusetzen. Die Fassung sollte jedoch in einem ordnungsgemäßen Zustand sein, da bei beschädigten Fassungen keine Neuverglasung möglich ist.  
Wenn Ihre Brille bei uns eingetroffen ist, wird sie vor der Neuverglasung von unseren Optikern geprüft. Falls sich aus der Prüfung oder Ihren bestellten Gläsern Rückfragen ergeben, melden wir uns bei Ihnen, bevor wir mit der Neuverglasung beginnen.

Kann meine Brille beim Einsetzen neuer Gläser kaputt gehen?
Die Optiker unserer Werkstatt in Schwabach haben langjährige Erfahrung und behandeln Ihre Brille mit viel Fingerspitzengefühl. Bereits vor der Neuverglasung wird Ihre Brille auf eventuelle Risiken geprüft. Das Einsetzen der Gläser erfolgt in Handarbeit und mit individueller Anpassung.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Brille dabei beschädigt wird, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung und finden eine Lösung.

Wie lange dauert es, bis ich meine Brille mit neuen Gläsern zurück bekomme?
Bis Sie Ihre „neue“ Brille in den Händen halten, dauert es im Durchschnitt 10-12 Werktage.
Sobald Ihre Brille bei uns eingetroffen und geprüft ist, fordern wir Ihre bestellten Gläser beim Markenglas-Hersteller an. Unsere Optiker setzen die individuell gefertigten Gläser in Ihre Brille ein und reinigen die Brille gründlich. Nach einer abschließenden Qualitätsprüfung durch unsere Optiker und sorgfältiger Verpackung geht die Brille auf die Reise zu Ihnen.

Habe ich Garantie auf meine neuverglaste Brille?
Sie finden unsere Garantien hier: www.apollo.de/vorteile-sicherheit/servicegarantien.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand für Ihre Bestellung ist kostenfrei.

Wie schicke ich meine Brille an brillenglas-tausch.de?
Sie erhalten ein Versandetikett als PDF per E-Mail zugesendet, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben.
Drucken Sie das Versand-Etikett aus und kleben es auf den Karton.
Verpacken Sie Ihre Brille sicher und gut geschützt.
Geben Sie das Paket einfach in der nächsten DHL-Filiale ab.

Wie kann ich bei brillenglas-tausch.de bezahlen?
Sie bezahlen bequem, sicher und selbstverständlich gebührenfrei per Mastercard, VISA, PayPal oder Klarna (Sofortüberweisung). 

Wer liefert meine neu verglaste Brille?
Wir versenden Ihre Brille mit DHL. Sobald die Brille auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie einen DHL-Trackingcode mit dem Sie Ihre Lieferung genau verfolgen können. 

Welche Fassungsarten kann ich bei Ihnen neu verglasen lassen?
Wir können Vollrand- oder Halbrand-Fassungen neu verglasen. Die Marke der Brille spielt dabei keine Rolle.
Lediglich Sportbrillen mit einer durchgehenden oder gekrümmten Verglasung können wir nicht neu verglasen.
In diesen Fällen erhalten Sie umgehend eine Rückmeldung. Selbstverständlich schicken wir Ihnen Ihre nicht zu verglasende Brille sofort und für Sie kostenfrei zurück.

Ich kenne meine Werte nicht; kann ich Ihnen trotzdem bestellen?
Unsere Augenoptiker haben die Möglichkeit die Werte Ihrer Brille anhand der bestehenden Gläser zu ermitteln.

Woher stammen die Brillengläser?
Wir arbeiten ausschließlich mit deutschen Markenherstellern. Wir verwenden nur Gläser in hochwertiger und ausgezeichneter Qualität.

Wie pflege ich meine veredelte neue Brille?
Meiden Sie heiße Umgebungen, wie bspw. Sauna, Haaretrockner, etc..
Bitte vermeiden Sie es ebenso die Brille mit Haarspray zu besprühen, dies greift die Veredelung an und kann sie schädigen. Darüber hinaus ist von dauerhaften Salzwasserkontakt abzusehen.

Ist es möglich meine übergroßen Sonnenbrillen neu zu verglasen?
Selbstverständlich können wir auch Ihre Lieblingsstücke neu mit hochwertigen Gläsern versehen.